Jakim sposobem przetestować satysfakcję klienta?

Dużo biznesów upada nie z powodu kryzysu gospodarczego. Jeżeli w powiedzmy Łodzi albo Gdańsku prowadzi działalność spora liczba lokali gastronomicznych, które potrafią się utrzymać przez dekady, w razie biznesowej klęski, w żadnym wypadku nie należy zakładać, że to nie jest przede wszystkim nasza wina.

Pracownicy podczas pracy w biurze

Autor: Jim Larrison
Źródło: http://www.flickr.com
Wiadomo: wielka duma sprawia, iż zapewne będziemy preferowali krytykować podatki, upodobania kulinarne przeciętnego Polaka, lecz bądźmy poważni: jeżeli już podejmujemy ryzyko, bierzmy odpowiedzialność za wszystkie swoje czyny. A zresztą to ma ogromny sens typowo biznesowy, niejako motywacyjny…

W jaki sposób w takim razie sprawić, że prowadzone przez nas przedsięwzięcie będzie na o wiele wyższym poziomie? Trzeba jeszcze przed otworzeniem firmy, jeśli nie jest zbyt późno, zlecić niezbędne badania rynku, które bez cienia wątpliwości są wielce efektywne. Przykład – nieduże miasto położone na Warmii i Mazurach, a chociażby Giżycko. Pragniemy otworzyć interes restauracyjny, lecz całkowicie rusztowanie – zobacz więcej o rusztowaniach – orientujemy się jaka restauracja ma możliwość bezproblemowo działać w tak małym mieście, które jakby nie patrzeć nie należy do zamożnych.

Ludzie w pracy

Autor: Jim Larrison
Źródło: http://www.flickr.com

Na szczęście dzięki właśnie odpowiednio przeprowadzonemu badaniu rynku będziemy w stanie sprawić, że przekonamy się, która kuchnia jest w tym momencie pożądana. Należy uważać bardzo na grupę docelową, bo jeżeli natrafimy na sympatyków sushi, w znaczących ilościach, to się później zdziwimy, gdy najzwyczajniej w świecie zauważymy, iż sushi to biznesowy niewypał. Gdy już biznes będzie założony, zasadniczo będzie się nawet fajnie kręcił, nie (odwiedź serwis) można na 100% zakładać profitu trwającego dekady. No cóż, tak wspaniale to nie jest.

To jeszcze zależy od rodzaju prowadzonego biznesu, lecz czymś niesamowicie efektywnym jest badanie satysfakcji klienta. Jednak zważajmy na to, iż nie w każdym przypadku czymś wskazanym jest to, aby wypytywać klientów o to jaką serwujemy im usług. Bo nie każdy może w ogóle przeprowadzić takowe badania w nieirytujący sposób. Niektórzy klienci mogą w skrajnym przypadku odwrócić się od nas. Czyli badajmy klientelę z głową, a może nie nawalimy.