Wszystko o telemarketingu

Telemarketing to jedna z podstawowych metod sprzedaży produktów i usług, w szczególności popularna wśród operatorów telefonii komórkowej oraz firm zajmujących się dostarczaniem internetu. Opiera się ona na prezentowaniu obecnym lub przyszłym klientom najnowszej oferty, w celu przedłużenia umowy z firmą, bądź pozyskania nowych klientów. Pracownicy telefonii komórkowych oraz innych firm oferujących tą metodą swoje usługi nie posiadają często zaplecza technicznego pozwalającego na prowadzenie takich kroków marketingowych, dlatego zlecają tę czynność zewnętrznym firmom specjalizujących się w usługach związanych z telemarketingiem.

Jak się to robi?

telefon

Autor: Da Sal
Źródło: http://www.flickr.com

Pracownik rozmawiający z ewentualnym klientem powinien mieć wolne ręce, żeby móc szybko i sprawnie korzystać z komputera z dostępem do istotnych baz z danymi rozmówcy i detalami oferowanej usługi. Z tego powodu spółki telemarketingowe nie stosują standardowych telefonów, a specjalnych zestawów słuchawkowych połączonych z komputerem. Komputer z kolei wykorzystuje odmienny niż tradycyjny protokół telekomunikacyjny do połączenia z klientem, noszący nazwę voip. Takie działanie pozwala zaoszczędzić firmom dużo pieniędzy, centrale voip na są bowiem równie efektywne co cyfrowe lub standardowe centrale telefoniczne, są jednak od nich dużo tańsze. Znaczy to, że za niedużą cenę można stworzyć i skonfigurować bardzo dużo miejsc dla pracowników.Szkolenie pracownikówBardzo przydatne jest odpowiednie wyszkolenie pracowników, paradoksalnie umożliwia to zaoszczędzenie naprawdę dużych pieniędzy. Zatrudniony, z racji tego że jest przedstawicielem raczej nielubianej przez klientów profesji, musi się odznaczać w pierwszej kolejności wysoką kulturą osobistą. Na warsztatach dla telemarketerów uczy się postępowania w nerwowych i ciężkich sytuacjach, oraz rozmowy z opornymi klientami. Każda rozmowa z klientem jest nagrywana, z tego powodu przedstawiciel dzwoniący z ramienia dużej firmy nie może sobie pozwolić na niegrzeczne postępowanie w stosunku do klienta. Nagrania telefonów mogą również być wykorzystane w charakterze dowodu jeśli według klienta oferta zaprezentowana przez telemarketera jest odmienna od posiadanej przez klienta i stanowią dla niego zabezpieczenie w przypadku zawieraniu umowy przez telefon.